FAQ
Wer/was steckt hinter XAssist.dev?
XAssist.dev ist Ihr Full-Service-Partner für KI-gestützte Voice-Assistenz und Prozessautomatisierung. Wir liefern Konzeption, Umsetzung, Integration, Betrieb und Weiterentwicklung – aus einer Hand.
Bauen Sie die Voice-Agenten selbst oder nutzen Sie Partner?
Wir erstellen die Voice-Agenten und integrieren erprobte Technologiepartner für die Echtzeit-Sprachverarbeitung. Aktuell setzen wir auf RetellAI als Voice-Engine. Für höhere Datenschutzanforderungen können wir jederzeit auf ElevenLabs (Enterprise, EU-Data-Residency & Zero-Retention) wechseln – ohne Funktionsverlust.
Ist das DSGVO-konform?
Ja: Wir arbeiten mit Anbietern, die eine DSGVO-konforme Verarbeitung ermöglichen (inkl. Auftragsverarbeitungsverträgen und Standardvertragsklauseln).
Speichern Sie Gesprächsdaten?
Standardmäßig speichern wir nur das absolut Notwendige für Betrieb & Qualitätssicherung. Auf Wunsch: Deaktivierung von Aufzeichnungen, Pseudonymisierung/Maskierung und verkürzte Aufbewahrungsfristen. Alle Protokolle sind auditierbar; Datenhoheit liegt beim Kunden.
Wo laufen die Systeme?
Voice-Verarbeitung über den gewählten Anbieter (EU-Residency optional). Automatisierungs-Workflows (n8n) und Integrationen betreiben wir in EU-Clouds oder kundeneigenen Umgebungen (z. B. Azure EU, VNet-gebunden, Self-Hosted).
Welche Sicherheitsmaßnahmen setzen Sie um?
Transportverschlüsselung (TLS), Verschlüsselung at rest, rollenbasierte Zugriffe (RBAC), SSO/SCIM optional, feingranulare Rechte für Projekte, Audit-Logs und Versionierung der Workflows.
Welche Integrationen unterstützen Sie?
Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), CRMs, Ticketing, SIP/Telephony, Webhooks/APIs. n8n bietet über 350 Konnektoren; individuelle Schnittstellen sind möglich.
Wie minimieren Sie unser Risiko?
Start mit klar abgegrenztem Pilot (4–6 Wochen), definierte KPIs, geringer Umfang. Bei Erfolg skalieren wir schrittweise (Abteilung → unternehmensweit).
Wie sieht der Support aus?
Optionen von Business-Hours bis erweitertem SLA (z. B. 8×5 / 24×7 für produktive Voice-Strecken). Monitoring, Alerting und regelmäßige Reviews sind enthalten.
Wer ist Eigentümer der Daten?
Sie. XAssist verarbeitet im Auftrag (AVV/DPA). Auf Wunsch dokumentieren wir Subprozessoren, stellen Datenexporte bereit und löschen Daten fristgerecht.
Gibt es einen Vendor-Lock-in?
Nein. Die Architektur ist modular: Voice-Engine, STT/TTS und Automatisierung sind austauschbar. Ein Wechsel – z. B. von RetellAI zu ElevenLabs Enterprise – ist ohne grundlegende Umbauten möglich.
Welche Kosten fallen an beim Enterprise Paket?
Pilot abhängig vom Scope (Pilot: 15–50k € - Abteilungsprojekt: 80–150k € - Enterprise: 6–7-stellig möglich). Danach Kombination aus Plattform-Lizenz, Nutzungsgebühren (z. B. Minuten/Anfragen) und Service-Kontingenten. Wir machen die Struktur vor Projektstart transparent.
Welche rechtlichen Unterlagen stellen Sie bereit?
Datenverarbeitungsvertrag (DPA/AVV), Subprozessor-Liste, TOMs (technisch-organisatorische Maßnahmen), Datenschutz-Folgenabschätzung (DPIA-Unterstützung) und auf Wunsch Pen-Test-Nachweise/Attestierungen.
Wie gehen Sie mit Aufnahmen & Einwilligungen um?
Call-Recordings sind standardmäßig aus. Falls erforderlich, holen wir eine deutliche Einwilligung ein und kennzeichnen Aufzeichnungen im UI. Ohne Einwilligung keine Speicherung von Audio.
Wie erfolgt die Übergabe an Mitarbeitende?
Bei sensiblen Anliegen (z. B. Kontosperren, Kreditfälle) eskalieren wir an menschliche Mitarbeitende. Der Agent erstellt eine Kurz-Zusammenfassung und übergibt Kontext, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Wie schnell sind erste Ergebnisse sichtbar?
In der Regel innerhalb von 4–6 Wochen nach Kickoff (Pilot). Beispiele: −30–50 % Bearbeitungszeit im Dokumentenprozess; kürzere Warte- und Antwortzeiten im Service.
Können wir später vollständig in EU-Regionen bleiben?
Ja. Voice-Engine (z. B. ElevenLabs Enterprise mit EU-Residency), n8n-Automatisierung und Datenablage können vollständig in EU-Regionen betrieben werden – auch in Ihrer eigenen Cloud.